警惕这种“有钱闺蜜”!你身边有没有?上线,“小暖”一亮相拨打热线不再难

2021-11-25 09:00:19 文章来源:网络

曾几何时,长沙女子卿青(化名)觉得,能结交到刘某这样的“富二代”闺蜜,是一件多么幸运的事情。不仅能一起逛街聊天,刘某还有特别的门路带她一起“发财”。可不久后,卿青才发现,刘某有的不是门路,而是骗钱的套路。

2020年5月,经朋友介绍,卿青和潘丹(化名)在麻将桌上认识了28岁的女子刘某,当时的刘某有意将自己伪装成“富二代”。几番交往下来,三人慢慢从牌友变成了一起逛街聊天的闺蜜。

“刘某平时花钱大手大脚,身上都是奢侈品,有意无意就透露说自己的父亲在天津非常有关系,是搞工程的。”天心区人民检察院第一检察部员额检察官何维说。

交往过程中,刘某不仅出手阔绰,还时不时将自己投资项目赚钱的事分享给卿青和潘丹。骗取两人的信任后,刘某声称可以带着两位闺蜜一起“发财”。

▲刘某谎称自己投资的项目赚钱

从2020年5月底开始到同年8月,刘某以投资赚钱为由,分七次从卿青手中骗取了四十余万元,分三次从潘丹手中骗取了三万余元。由于迟迟见不到收益,也没有看到相应的项目资料,起疑的卿青和潘丹多次向刘某追讨投资款,但都没有结果,最终两人向警方报了案。此时,刘某骗得的钱财已被她挥霍一空。

▲卿青和潘丹给刘某的转账记录

“刘某一直是无业状态,可能因为婚姻状态和自身性格问题,一直和家里关系不好,也不受待见,刘某想要获得存在感,然后就从谎言走向了诈骗。”天心区人民检察院第一检察部员额检察官何维说。

近日,法院公开开庭审理了此案,被告人刘某犯诈骗罪,一审被判处有期徒刑八年六个月,并处罚金人民币六万元,同时法院责令其退赔被害人全部损失。刘某不服提起上诉,法院二审维持原判。

▲庭审现场

小编在此提醒大家

天上不会掉馅饼

投资理财时要慎之又慎

以免造成不必要的损失

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记者:郭姣姣 编辑:嗦嗦

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你“在看”我吗

来源:长沙政法频道

猛犸新闻·东方今报首席记者 梁新慧/文 袁晓强/图

(郑州热力集团客服中心)

城市越来越大,集中供热用户越来越多,而每到供热初期,供热企业的热线电话就非常难打。这一存在多年的老问题,如今有了解决它的新方案。11月14日,猛犸新闻·东方今报记者在郑州热力集团获悉:“智慧客服”系统日前已经正式上线,智能语音机器人“小暖”亮相,虚拟的她能帮助用户快速解决一系列难题。与此同时,通过“智慧客服”系统,还能适时查询所有跟供热有关的话题,比如哪些小区的投诉最多、缴费用户有多少、居民反映的都是什么问题等等。记者实地采访,一探“智慧客服”背后的智慧。

(“智慧客服”,让一切明明白白)

【消息】

“小暖”正式亮相,每天8点半至17点半上班

“您好,我是智能助理小暖,请问有什么可以帮您?”11月14日早上,猛犸新闻·东方今报记者拨打郑州供热客服热线68890222,听筒里传来甜美的声音,亲切的语气中散发着专业的气息。

“查我家的用户号!”“请问您是想通过地址还是电话号码查询?”

随后,记者说出了电话号码。紧接着,“小暖”明确告诉了记者家的用户号,而同一时刻,记者也收到了短信,短信上显示的也是记者家的用户号。

接着,记者又说,“查一下我家暖气费”,“小暖”随即告知了暖气费金额。

这位“小暖”,又被称作智能导航机器人。这是郑州热力集团“智慧客服”项目建设的一项重要内容。

“近几年来,随着郑州热力发展壮大,用户急剧增多,客服热线难打已多次成为用户及新闻媒体的聚焦点。”郑州热力集团客服中心党支部书记李帅说,为了快速提升郑州热力热线形象,缓解热线难打的问题,同时提高客服人员服务效率,更好地为每一个热用户服务,秉持公司“供热暖身、服务暖心”的服务理念,郑州热力集团与阿里巴巴团队合作,开展“智慧客服”项目。

从上一采暖季结束后,即今年3月底起,智慧客服项目组开始接手智慧客服的七大项目。

经过几个月的不懈努力,今年6月24日,“小暖”正式上线,开始面向用户开放测试,开放时段为工作日11至16点。项目组每天对后台会话记录进行监控,对机器人接电情况进行分析,查找问题,并及时进行优化。目前,小暖上线时间已拓展至工作日全时段,即8点半至17点半。

(郑州热力集团客服中心,人工坐席正在接听用户电话)

【功能】

有啥问题尽管说,“小暖”总会给您解决办法

用李帅的话说,智能导航机器人“小暖”,致力于为用户提供更加便捷的智能化服务。

记者拨打郑州供热客服热线68890222,与“小暖”进行深入沟通后发现,她能够为用户解答常见的供热问题,如供暖时间、交费方式、过户方式、暖气排气方法等,能够为用户查询户号、暖气费、所属分公司等供暖相关信息,还能够为用户派发开阀、核实阀门状态、测温等工单。

当供暖期电话高峰来临时,“小暖”能够在一定程度上缓解热线压力,让只是咨询简单供热问题的用户无需再排队等待接入人工,直接与机器人对话即可解决,从而过滤出情况比较复杂的用户转入人工来进行处理。在提升用户体验的同时,也提升了接电效率。

对于漏水等比较紧急的情况,“小暖”会直接帮用户转入人工坐席。假如人工全忙,“小暖”会简单的询问用户几个问题,对用户反映的问题进行筛选。用户能够简单处理的,小暖会告诉用户处理方法;情况较紧急的,小暖会为用户转入应急坐席,如应急坐席此时也全忙,小暖会简要记录用户反映的情况,生成工单,当后台工作人员看到工单后,会尽快联系用户进行处理。

另外,项目组人员在后台也会进行会话监控,如出现因通话杂音大或用户口音较重导致转译错误,从而使得机器人未能准确识别用户意图的情况时,项目组人员会及时给用户回电进行处理。

据悉,“小暖”自上线以来,累计共接听电话51745通,其中已解决15076通,其它为转人工、用户挂断等情况。目前,小暖的接电完结率在40%以上,其中解决率在30%左右,大大缓解了热线压力。

(郑州热力集团)

【意外】

“小暖”还很贴心,主动给您拨打回访电话

用户可以拨打电话,向“小暖”咨询问题,相反,“小暖”还能主动向用户发起通话,通话内容主要包含满意度回访和遗失电话回拨两个业务场景。这就是“智慧客服”项目中的“智能外呼”功能。

据悉,智能外呼的操作非常简便,可批量对用户进行外呼。“小暖”会对用户的信息进行分类收集并展示,后台工作人员通过筛选,可直接对有需要的用户进行人工回拨。

目前,满意度回访的完结率已达90%左右,基本能够有效的处理完成大部分的回访任务,极大程度缓解了人工坐席的回访压力,更能够让仍存在供暖问题的用户更快的得到解决。

目前,“小暖”可同时满足30个用户在线咨询,而郑州热力集团热线电话的人工坐席还有45个。

从客服来电情况看,当前来电最多的还是咨询电话,大约占到电话总量的95%。咨询最多的问题是询问代收机构、交费方式,怎么办理过户手续、各供热分公司服务大厅地址和电话,还有就是家中暖气不热的原因与处理。

以上问题大家可以通过关注“郑州热力”公众号,点击客服服务都可以查询和办理。

“还有许多用户打电话咨询自家阀门是否已开启,对于往年用热的老用户,暖气阀门一般是开启的状态,交上热费即可用热。对于第一次用热的用户,交费后可以通过微信公众号’用热开阀’功能或者拨打68890222,郑州热力集团会安排专管员上门开阀,但是需要提前预约开阀时间,确定家中有人的情况下才能开阀。”

来源:东方今报

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